内蒙古“心灵”热线:用爱抚慰不安

  新华社呼和浩特2月8日电 题:内蒙古“心灵”热线:用爱抚慰不安

  新华社记者赵泽辉、魏婧宇

  在内蒙古精神卫生中心门诊二楼的一间办公室内,心理援助热线接线员贾海南轻轻坐在椅子上,不想惊动肚子里8个月的孩子。然而她的片刻宁静很快就被接踵而至的电话铃声打断了。

  “您好,心理援助热线。”贾海南用悦耳的声音问候电话另一头的人。来电的人是奋战在抗疫情一线的基层工作人员,他很焦虑,担心自己会被感染,因此拨打了12320寻求帮助。

  12320卫生热线是中国为有效应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题而专设的热线号码。在内蒙古地区拨打热线,就能转入24小时心理援助热线。

  在当下,这一热线正发挥着重要作用。

  一些人因为长期在家无聊,而另一些人则因为疫情产生不安、烦躁、恐慌焦虑的情绪状态。针对多种多样的情绪反应,内蒙古自治区精神卫生中心心理危机干预科主任赵鹏程说:“在这个阶段,有些属于正常的情绪状态,在家里面待久了,自己做自己的事情,和别人的交往、社会活动少了,自然也会心烦无聊乏味。但有些人的反应过度,这个状态是需要我们关注的。心理援助电话就是为了帮助这部分人群。”

  为增强群众战胜疫情的信心、解决因疫情引发的各类心理问题,内蒙古自治区精神卫生中心与各盟市精神卫生机构强化24小时心理援助热线的作用。除此之外,内蒙古自治区团委也开设了心理咨询热线,一些有条件的高校,如内蒙古师范大学也启动了心理援助服务。

  “老师,我现在很紧张,总觉得自己生病了,怎么办?”2月1日,内蒙古师范大学的心理热线刚一开通,就接到了咨询电话。一位中年男士在疫情发生以来总觉得自己生病了,睡不着觉,每天看网上各种疫情新闻,越看越焦虑,打电话向心理咨询师求助。

  内蒙古师范大学的心理咨询师格根图雅问清了咨询者的具体情况,开始对他进行针对性的心理疏导。听了格根图雅的疏导,这名咨询者的情绪渐渐平稳下来。“谢谢老师,我现在照您说的试一试,过两天再给您打电话反馈效果。”

  赵鹏程介绍:“我们从大年三十开始,就接到了第一个跟疫情有关系的电话。然后随着疫情发展,我们电话量也是越来越多。”

  12名在线接线员和19名后备接线员24小时待命。所有接线员都有心理学专业背景,一直在从事着热线接听工作。贾海南的同事们年龄都不大,大都性格开朗,平时没有电话的时候大家会积极地探讨专业问题。

  但这样一个年轻有活力的团队在疫情面前依然很辛苦。24小时工作制,两位同事休病假,贾海南怀着身孕依然奋战在岗位。“现在的疫情情况下,真的特别需要我们,我们人员紧缺,上个星期,所有人都是超时工作的。”

  咨询者还会询问跟疫情有关的信息,或是投诉。赵鹏程说:“居民进不了小区,超市药店买不着口罩,诸如此类问题群众无处反映,也会找我们。”这些时候接线员要了解投诉者的需求是什么,然后协助他们与相关部门对接,给他们提供更精准的联系方式。

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